Im Menüpunkt „FAQ“ können Sie neue Fragen und Antworten erstellen.
Diese Funktion dient dazu, den AI Concierge gezielt mit wichtigen Inhalten zu versorgen.
Ein neues FAQ wird über den Button „New FAQ“ (rechts unten) angelegt.
Sobald ein FAQ erstellt ist, greift der AI Concierge bei passenden Fragen immer bevorzugt darauf zurück – auch dann, wenn die Formulierung leicht abweicht.
Die drei Arten von FAQs
- Corrections (Korrekturen)
Inhalte, die von Nutzer*innen berichtigt wurden.
👉 Beispiel: Tippfehler oder ungenaue Formulierungen werden automatisch angepasst. - Scraping (Automatisch gesammelt)
Inhalte, die direkt von Webseiten übernommen werden.
👉 Beispiel: Eine Tourismus-Website listet Fragen zu Anreise & Parkplätzen → automatisch ins FAQ übernommen. - Manuelle FAQs
Fragen und Antworten, die von Mitarbeiter*innen selbst eingetragen werden.
👉 Beispiel: „An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?“
Originalsprache Englisch -> Übersetzt in Deutsch
FAQ-Verwaltung
Willkommen im Bereich FAQ. In diesem speziellen Bereich können Sie häufig gestellte Fragen verwalten, die dem AI Concierge dabei helfen, fundierte und präzise Antworten zu liefern. Die FAQs stammen aus verschiedenen Quellen, darunter direktes Web-Scraping, Nutzerkorrekturen und manuelle Eingaben.
FAQ-Typen:
Die FAQs sind in drei Kategorien unterteilt, um eine bessere Übersicht und Struktur zu ermöglichen:
- Corrections (Korrekturen): Diese Einträge stammen aus dem Fragen-Bereich, in dem Nutzer die Möglichkeit haben, von der KI generierte Antworten zu ändern oder zu berichtigen.
- Scraping: Diese Kategorie umfasst FAQs, die durch Web-Scraping gewonnen wurden. Webseiten mit geeignetem Inhalt können automatisch in FAQ-Form überführt werden.
- FAQs (manuelle Eingaben): Diese FAQs können manuell über die Schaltfläche „New FAQ“ unten links in der Oberfläche hinzugefügt werden.
Filtern von FAQs:
Zur leichteren Navigation und besseren Anzeige können Sie mit den Kontrollkästchen am unteren Rand der Oberfläche auswählen, welche FAQ-Typen angezeigt oder ausgeblendet werden sollen.
Wichtig:
Das FAQ-System ist ein wesentlicher Bestandteil der Wissensbasis des AI Concierge. Durch regelmäßige Aktualisierung dieser Sektion stellen Sie sicher, dass die KI stets auf dem neuesten Stand bleibt und den Nutzern die relevantesten Informationen liefern kann.
Hinweis:
Um eine neue FAQ hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „New FAQ“. Zum Bearbeiten oder Verwalten bestehender FAQs navigieren Sie bitte zum entsprechenden Eintrag und nutzen die dort angebotenen Optionen.